今天来谈谈《阴阳师》，这不是因为它有多火，几乎席卷了你的朋友圈，而是因为它是一个产品，运营规模庞大，流水骇人听闻。所以谈论它就跟谈论大众的召回事件一样，通过和历史上的某个重大类似事件类比，能够让我们意识到自己正置身于历史的某个瞬间之中，正所谓以史为鉴，可以知香臭。
先来说说事件本身。这是一次重大技术事故。2016年12月30日，网易发布了《阴阳师》重大版本更新，其中提供了一个新的副本：业原火。这是在原八歧大蛇基础上新增的御魂系统，玩家在八歧大蛇副本可随机获得业原火的门票，从而消耗门票进入业原火。业原火副本中，能够获得独占的3个新御魂，并且星级较高，此外还有大量的金币和经验。当然，这个副本（实际上是三个：贪、嗔、痴）的难度也相对较高。
然而更新后，有玩家发现了一个bug。在进入业原火的瞬间，以极快的速度切换到八歧大蛇，就不会消耗业原火门票，直接进入御魂1，只需要几秒钟就可以打完。但是，战斗后所得物品，却是业原火的：专有高星级御魂，金币，经验。
网易很快（大概2天）发现并改正了这个bug。利用这个bug，有人粗算，在其存续其间可以刷出6000个6星御魂。
现在该说说这件事的中文普通话版本。当然，这个版本还是需要一定的游戏知识基础的。御魂可以简单粗暴地理解为装备，相同的角色（式神），相同的等级，装备不同的御魂，所得属性天差地别。6星御魂，大约相当于一般网游中的橙色武器，比较稀有，但也不是刷不出来。正常来讲，一个比较勤奋的玩家，玩到满级，方法得当的话，也会拥有几十个6星御魂。
也就是说，出了bug之后，一个游戏里，有人两天之内拥有了几千把橙武，而且又正好有不计其数的金钱和素材供其强化这些装备（御魂），从而得出概率极小的极品御魂。
对于那些充了大几十万的玩家来说，他们本来是要称王称霸的，结果一夜之间，突然被一些屌丝利用bug揍了，揍他们的人还是30多级的，用一堆烂卡把他们的脸按在地上摩擦，他们的心情想必是很坏的。这件事同时也极大挫伤了潜在的充值用户的信心。
业原火
下面是一些具体的分析，可以跳过：
《阴阳师》这个游戏在数值体系上本身就有一个致命的问题：速度。这个问题由来已久——只要你拥有最高的速度，你的其他御魂再烂，式神再差，等级再低，都可以把满级玩家按在地上摩擦，摩擦。速度怎么获得呢？御魂系统中，有一个2号位御魂，6星2号位+15可以稳定获得至少57点速度；其他位置的6星御魂，在强化过程中可能随机获得速度，在极端情况下，算上基础速度和2号速度，另外5个位置共计可以帮助你的式神获得超过250点速度。
如果你有一个250速度的山兔或者镰鼬，基本上，你30级就可以用5个R把一个60级SSR阵容的玩家按在地上摩擦。
但是实际上这个概率是非常低的。在游戏中我们可以看到，排行榜顶端的少数玩家才能获得这种超人的速度，而中坚力量大多在220左右。
然而，bug出现了。
业原火事件发生后，直至现在，我们还能在斗技（PK）中遇到30多级的玩家拥有全套阵容都超过我们1速的情况。
简单说，这游戏已经没法玩了。当然，你也可以说这是一个养成游戏，抽抽卡，养养式神，与世无争。实际上我也觉得这样不错。但是那些充了几十万上百万的玩家可不这么想。玩家们为了获得6星2号速度，除了刷大蛇之外，往往还要去神秘商店购买属性随机的2号位御魂，一个48万金币，11万金币相当于100勾玉（即一般游戏中的钻石），18元人民币可以获得90勾玉。2号位可能产生速度、攻击加成、防御加成、生命加成四种随机属性之一，即便抱着最大的善意推测，也只有25%的几率得到速度。实际上这是不可能的，我通过正常渠道得到的5星2号位为例，速度差不多在5%左右。我数学不好，但可以想象，要得到一个2号位6星速度，确实是要投入一些成本的。
这件事出来以后，影响是很大的，微博上出现了一个话题叫#《阴阳师》业原火bug#，朋友圈和各个群里都在抱怨这件事。但我还没有接近问题的核心：我只认识一个充值十万以上的人，他早就不玩了。其下是一个充了几万的年轻人，这位朋友刚才还在跟我说，他中午被一个30级的全面超车（即所有式神的速度都比他快）打得全程动不了，还发表情嘲笑，气得心梗差点犯了。
有消息称，“雀之灵”服务器有超过20位充值在10-200万之间的玩家已经组成委员会，聘请律师，不日将起诉网易。我问了我的一个网易的朋友，目前网易内部有一种微妙的紧张气氛，大家都不提这件事，处理公告也已经发了，好像这事结束了。据这位朋友所知，他们也没有接到任何律师函和起诉书，只是一些闹得凶的玩家在论坛上骂街罢了。
有关网易的官方处理方式是这样的：
显然，事情还没完，不可能就这么完了，这根本称不上一份处理公告，只是一种瑟瑟发抖、背着耳朵、竖起尾巴上的毛的示威而已。
这种事情，接下来会怎么发展呢？
按照公告，收回6星御魂、封禁帐号几乎是肯定的。但这样处理，会令很多人不服。不服也没什么严重后果，就是不玩了呗。所谓不玩了，就是在线人数的直线下降，和随之而来的注册人数下降。这后面当然就是充值的下降，流水的下降和财务报表上一系列复杂数据的下降或上升。
有一种声音认为，网易是一个很大的公司，拥有漫长的产品线，不可能被《阴阳师》的一个小bug拖进泥潭。但来自业内的另一些人士则认为，《阴阳师》是网易在资本故事中的一个意外而又至关重要的环节，它在发布会上只获得了17秒的展示时间，却承载着据称每个月8亿的流水，而背后还伫立着一座惊人的月流水28亿的虚拟丰碑。这种骇人听闻的数字，网游行业已经说了十几年，我们都听习惯了。
就以前的网游运营经验，一般来说，这种事情只有三种结果：
•下策：黑不提白不提，bug改掉，封一批帐号，收回一些非法所得。
•中策：部分回档，局部补偿
•上策：果断回档
现在我们来看看历史上的经典案例。
《梦幻诛仙》饺子门事件。
2010年春节期间，MMORPG《梦幻诛仙》业绩正佳，在线数据喜人，收入支撑了运营商完美时空的半壁江山。运营部门在春节期间出台了一系列活动，不料引发了这个载入我国游戏史的悲剧事件。
春节期间，玩家会获得一种“饺子”道具，将其交给指定的NPC，可以换来金币等奖励。玩家很快发现，“饺子”可以存入仓库（活动物品一般是不能存放，不能交易，不能丢弃的，俗称3N物品），但并不会从道具栏消失，从而可以无限地交给NPC，刷取金币和奖励。
当时，网游市场上有一种“工作室”，他们以在游戏中获得虚拟利益并进行现金交易为业，手中掌握着大量账号，在线时间极长。这个bug很快被这批人盯上了。事发当晚，已经产生了金币溢出（超过系统允许持有的最大数量）的玩家，而他们又迅速将这些金币转移到不计其数的小号中，或是用于购物、强化装备等消耗途径。
没用多久，《梦幻诛仙》的经济系统崩溃了。
当年一时繁盛的《梦幻诛仙》
完美时空的运营团队迅速发现了这个bug。然而当时是大年初一，具有决定权的高层很有可能正在度假，这导致完美时空的反应有些迟钝。他们当时只有上述的三种选择，最好的选择就是果断回档，再进行全民补偿。
但是，在论坛上有一些玩家闹得很凶，因为他们是“合法”玩家，没有利用bug刷钱，而且在bug存续其间，他们产生了一些其他方面的稀有收益，这些收益的产生概率跟中彩票差不多。一旦回档，他们就成了“牺牲品”，因为这些收益都被时光倒流给清洗掉了，即便完美时空发给他们一些补偿，也很难再中一次彩票。技术上讲，根据弹坑效应，他们已经在统计学上被人为降低了拥有这些收益的可能性。
他们当然不干了。
事件持续了几天，完美时空终于做出了选择，这个选择让所有人惊掉了下巴。
他们选择“局部回档，深入调查”。
这是一种非常拖泥带水的中庸处理方式，它基本上没法让任何人满意。被处理的人都宣称这是一个技术错误，因为你们已经犯过一次技术错误，整出了这么大的bug，所以在技术上，你们失去了公信力。没被回档处理的人遭到了嫉妒，玩家之间的友谊和信任分崩离析。而完美时空所谓的“深入调查”，也因为非法所得的金币数额过大、分布过广，又经过多重转手和消耗，而几乎无法执行。根据现在能查到的最新公告，完美终于还是选择了全局回档，全局补偿。
饺子门之后，《梦幻诛仙》的在线迅速下降，很多玩家放弃了这个游戏。市场竞争强烈，同类竞品丰富，玩家并非沙皇俄国的农民，要叛国需要冒着被枪杀的风险翻越国境，他们只需要再下另一个客户端。然而在这种局面下，竟然又发生了“复活门”。
2月19日，在永久封停名单发布后的不到3天，有玩家在游戏线上的“世界频道”看到一些熟悉而刺眼的名字在喊话。这是一些被“永久封停”的用户。有关这件事，如今已经很难考证原委，大致的说法有“部分玩家付费解封”和“新bug导致被封用户能以某种方式登录”。据说，《梦幻诛仙》后来还发生了一些新的bug，这些bug中一部分与“饺子门”后续的补偿道具有关，这种道具对游戏的经济和数据平衡带来了新一轮的破坏。
但是这已经不重要了。业内人士透露，梦幻诛仙在这一系列事件的打击下，在线数据下降了7成，这种灾难在不到10年的中国网游史上极为罕见。不过，也有人说，这次打击没有传说中的那么严重，离开的只是少部分觉得处理不公的玩家。如今，《梦幻诛仙2》和手游的成绩都不错，2017年第一周还开了新服，2010年的那个事件，不知道还有多少玩家记得。
然而《梦幻诛仙》和《阴阳师》有一点不同。梦幻诛仙的拖泥带水，主要是因为非法所得的金币被转移和消耗，追踪回收是一个庞大而复杂的过程，需要非常强大的专业知识支撑。而《阴阳师》的业原火事件，它产生的是御魂，御魂不能买卖，不会分散到很多无法追查的帐号上去，至少表面上看起来，回收是很简单的。虽然它能消耗，能强化，经过强化，能产生价值几百上千倍的新产品，但这些都可以追溯。《阴阳师》不具备普通MMORPG那种庞大而又敏感的经济系统，它根本不能交易。
两个事件上还是可以看出一些共同点，比如官方处理上的暧昧和玩家的反弹。玩家的忠诚度是可以慢慢修复的，如今，《梦幻诛仙》还活着，今年是它的第8个年头，它还开了一组新服。整个事件里，实际上对产品造成最大冲击的，不是具体的处理方式本身，而是在事件发酵的过程中，运营商表现出来的态度。用户的忠诚度如果有100种组成部分，大概只有1份是来自他们氪的金，1份是他们下载时脑袋进的水，其他都是爱，是爱啊。
最后上一张业原火的图。
原标题：《阴阳师》“业原火事件”与历史上的今天